Términos y condiciones
LA ACEPTACIÓN DE NUESTRAS OFERTAS Y NUESTROS SUMINISTROS IMPLICA LA ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA INDICADAS A CONTINUACIÓN.
PREMIO
Los precios indicados incluyen el IVA (todos los impuestos incluidos) y excluyen los gastos de envío (salvo promoción o indicaciones específicas).
Entrega sólo en Francia y Córcega: Se aplicará una tarifa plana de entrega de 5,90 euros (IVA incluido) a todos los pedidos inferiores a 150,00 euros (IVA incluido). Los pedidos superiores o iguales a 150,00 euros (IVA incluido) se envían gratuitamente. Los pedidos o artículos enviados gratuitamente (bolsas) se indican únicamente para la entrega en Francia continental y Córcega. Los precios indicados son válidos únicamente el día en que se registra tu pedido y pueden ser modificados por nosotros sin previo aviso.
PLAZOS Y CONDICIONES DE ENTREGA
Acusamos recibo de su pedido a vuelta de correo electrónico (campo obligatorio para responderle). Los pedidos se gestionan por orden de llegada y en la medida de la disponibilidad de los productos regularmente puestos a la venta. Los pedidos se envían en 24/48 horas (días laborables) tras la confirmación y validación del pago. Los tiempos de entrega varían de 24 a 72 horas. Los plazos que indicamos están sujetos a retrasos derivados de casos de fuerza mayor y fuera de nuestro control (huelga, daño, etc.).
Los paquetes se envían por correo (collissimo seguido) o por transportista privado. En caso de ausencia del comprador en el momento de la entrega, el transportista notifica su paso por albarán e informa de las condiciones de retirada por parte del cliente o de su posterior paso.
Si el transportista no puede entregar la mercancía por motivos relacionados con el cliente (ausencia, dirección incorrecta, información insuficiente, etc.) y tras dos visitas infructuosas, LE MONDE DE LA VANILLE no se hace responsable del retraso en la entrega En caso de falta temporal de existencias, informaremos al cliente, que podrá anular la compra en cualquier momento.
En este caso, nos comprometemos a reembolsar al cliente la totalidad de las sumas abonadas. Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente en el momento de realizar el pedido.
Cartas certificadas // Collissimo entregado sin firma // entrega en buzón sin firma :
Corresponde al cliente garantizar la compatibilidad de este método de entrega con la seguridad de su buzón (con acceso restringido).
La información proporcionada por el transportista es auténtica (flasheo y seguimiento del paquete).
En caso de disputas, nuestra responsabilidad no puede ser cuestionada. Nuestra intervención se limita a poner en contacto al cliente con el servicio de atención al cliente del transportista. La responsabilidad del vendedor cesa en el momento en que el consumidor toma posesión de los bienes (paquete indicado » entregado «), . Los riesgos de pérdida o daño se transfieren al consumidor.
Si el transportista se niega a pagar la indemnización, te recordamos los artículos L133-3 y L.224-65 del Código de Consumo para que te dirijas contra el prestador de servicios encargado del transporte de la mercancía y las responsabilidades correspondientes.
DESISTIMIENTO – GARANTÍA – DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍAS – DOCUMENTACIÓN.
Cualquier reclamación para ser admisible debe hacerse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de la mercancía (por escrito).
Es responsabilidad del cliente comunicar cualquier anomalía (paquete dañado, desperfecto, fuga de líquido, etc.) en el albarán de entrega a la recepción de su paquete.
El cliente confirmará la anomalía con el transportista en un plazo de 48 horas por correo certificado, adjuntando una copia de la declaración a MONDE DE LA VANILLE.
El comprador tiene una garantía de calidad. Nos comprometemos a reembolsar o cambiar productos no conformes.
La no conformidad se basa en criterios objetivos: «moho, daños, olor anormal como a creosota, vainas que no corresponden a la descripción dada en el momento de la venta». Los embalajes abiertos y las vainas usadas no pueden reembolsarse. En caso de devolución de mercancías de la que MONDE DE LA VANILLE sea responsable, correremos con los gastos de devolución de la mercancía. Para cualquier otra devolución, los gastos de reenvío a nuestras instalaciones seguirán siendo responsabilidad del cliente.
El reembolso del pedido se envía al comprador dentro de las dos semanas posteriores a la devolución de la mercancía. Artículo L.121-20-2 del Código de Consumo francés: el periodo de reflexión de 7 días no se aplica al suministro de productos alimenticios.
el envío de documentos relativos a un pedido se limita únicamente al suministro de la factura y de los documentos técnicos que obren en nuestro poder en el momento del pedido (ficha técnica, boletines de análisis si están disponibles). el cliente no podrá exigir a AROM’ESSENCE – LMDV que le envíe información y/o cuestionarios de calidad distintos de los relativos a nuestra propia documentación y marca.
DISPUTA – DISPUTA
Cualquier litigio, cualquiera que sea su naturaleza o causa, se someterá exclusivamente a la jurisdicción del Tribunal de Comercio de » LE HAVRE «, incluso en caso de reclamación de garantía o de pluralidad de demandados.
«De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo relativas a la resolución amistosa de litigios, AROM’ESSENCE SARL con el nombre comercial «le monde de la vanille» pone en conocimiento de sus clientes :
La mediación en materia de consumo está sujeta a normas específicas, en particular en el Código de consumo y en una directiva europea. Estas son las principales normas vigentes:
El artículo L152-1 del Código del Consumidor especifica que todo consumidor tiene derecho a recurrir libremente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa del litigio entre él y un profesional.
El profesional puede establecer su propio sistema de mediación o proponer el uso de un mediador de consumo. Los artículos R612-1 a R612-5 del Código de Consumo establecen cómo funciona la mediación. En particular, el sistema de mediación debe ser de fácil acceso, gratuito y el resultado de la mediación debe ocurrir dentro de los 90 días.
El artículo L221-5 del Código del Consumidor establece, entre otras cosas, que el profesional debe comunicar al consumidor información relativa a los métodos de solución de controversias antes de la celebración de un contrato de venta o prestación de servicios.
El artículo L221-3 del Código del Consumidor establece que, al celebrar cualquier contrato por escrito, el consumidor es informado por el profesional de la posibilidad de recurrir, en caso de litigio, al procedimiento de mediación del consumidor.
L’ordonnance n° 2015-1033 du 20 août 2015 relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, qui transpose la directive 2013/11/UE qui sert de référence en matière de législation de la médiation pour l’ensemble des Etats de l’ Unión Europea. Esta ordenanza se implementa mediante el decreto de implementación del 30 de octubre de 2015.
Previa solicitud por escrito de los consumidores a AROM’ESSENCE SARL «le monde de la vanille», ZA le clos des perdrix – côte des Chataigniers – 76700 gainneville, se puede recurrir al Servicio de Mediación para cualquier litigio de consumo para el que la solución interna de AROM’ESSENCE – LMDV no haya tenido éxito. Para saber cómo ponerte en contacto con el Defensor del Pueblo, haz clic aquí: ec.europa.eu/consumidores/odr . »
PAGO
El pago se realiza según lo definido en las condiciones previstas al realizar el pedido:
Pago en línea con tarjeta de crédito, tu pedido se enviará en cuanto se reciba el pago. El pago con cheque dejará de ser posible a partir del 1 de enero de 2025. Por transferencia bancaria (tu pedido se enviará en cuanto se confirme el pago):
IBAN : FR76 1830 6000 6511 8202 5070 660
Domiciliación bancaria : CRÉDITO AGRÍCOLA – GONFREVILLE L’ORCHER
BIC (vencejo) : AGRIFRPP883
Título : AROM’ESSENCE – EL MUNDO DE LA VAINILLA
ZA du clos des Perdrix Côte des Châtaigniers 76700 Gainneville – Francia
