Nuestras vainillas

LA ACEPTACIÓN DE NUESTRAS OFERTAS Y NUESTROS SUMINISTROS IMPLICA LA ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA INDICADAS A CONTINUACIÓN.

PREMIO

Los precios indicados incluyen el IVA (todos los impuestos incluidos) y excluyen los gastos de envío (salvo promoción o indicaciones específicas).

Entrega Francia y Córcega solamente:
Para cualquier pedido de menos de 150,00 euros, impuestos incluidos, se aplican gastos de envío a tanto alzado de 5,90 euros, impuestos incluidos. Los pedidos superiores o iguales a 150,00 euros TTC se benefician de envío gratuito. Los pedidos o artículos en puerto franco (bolsas) están indicados para entrega en Francia metropolitana y Córcega únicamente. Los precios indicados son válidos únicamente el día del registro de su pedido y pueden ser modificados sin previo aviso por nuestra parte.

PLAZOS Y CONDICIONES DE ENTREGA

Acusamos recibo de su pedido a vuelta de correo electrónico (campo obligatorio para responderle). Los pedidos se gestionan por orden de llegada y en la medida de la disponibilidad de los productos regularmente puestos a la venta. Los pedidos se envían en 24/48 horas (días laborables) tras la confirmación y validación del pago. Los tiempos de entrega varían de 24 a 72 horas. Los plazos que indicamos están sujetos a retrasos derivados de casos de fuerza mayor y fuera de nuestro control (huelga, daño, etc.).

Los paquetes se envían por correo (collissimo seguido) o por transportista privado. En caso de ausencia del comprador en el momento de la entrega, el transportista notifica su paso por albarán e informa de las condiciones de retirada por parte del cliente o de su posterior paso. Si el transportista no puede entregar la mercancía por razones relacionadas con el cliente (ausencia, dirección errónea, información insuficiente, etc.) y después de dos visitas infructuosas, LE MONDE DE LA VANILLE no se hace responsable del retraso en la entrega.
En caso de agotamiento temporal de las existencias, informamos al cliente que puede cancelar su compra en cualquier momento. En este caso, nos comprometemos a reembolsar al cliente todas las sumas pagadas.
Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente en el momento de realizar el pedido.

Cartas seguidas // Collissimo entregado sin firma // distribución en buzón sin firma:

Corresponde al cliente garantizar la compatibilidad de este método de entrega con la seguridad de su buzón (con acceso restringido).

La información proporcionada por el transportista es auténtica (flasheo y seguimiento del paquete).

En caso de disputas, nuestra responsabilidad no puede ser cuestionada. Nuestra intervención se limita a poner en contacto al cliente con el servicio de atención al cliente del transportista. La responsabilidad del vendedor cesa en el momento en que el consumidor toma posesión de los bienes (paquete marcado como “entregado”), y el riesgo de pérdida o daño pasa a él.

En caso de negativa del transportista a la compensación, recordamos los artículos L133-3 y L.224-65 del código del consumidor para volverse contra el proveedor de servicios a cargo de la entrega de los bienes y las responsabilidades relacionadas.

DESISTIMIENTO – GARANTÍA – DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍAS – DOCUMENTACIÓN.

Cualquier reclamación para ser admisible debe hacerse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de la mercancía (por escrito).

Es responsabilidad del cliente comunicar cualquier anomalía (paquete dañado, desperfecto, fuga de líquido, etc.) en el albarán de entrega a la recepción de su paquete.

El cliente confirmará la anomalía con el transportista en un plazo de 48 horas por correo certificado, adjuntando una copia de la declaración a MONDE DE LA VANILLE.

El comprador tiene una garantía de calidad. Nos comprometemos a reembolsar o cambiar productos no conformes. La no conformidad se basa en criterios objetivos: “moho, daño, olor anormal tipo creosota, vainas que no corresponden a la descripción dada en el momento de la venta”.
Los envases abiertos y las cápsulas usadas no se pueden reembolsar.
En el caso de cualquier devolución de mercancías que incumba a MONDE DE LA VANILLE, los gastos de reenvío quedan a nuestro cargo. Para cualquier otra devolución, los gastos de reenvío a nuestras instalaciones seguirán siendo responsabilidad del cliente.

El reembolso del pedido se envía al comprador dentro de las dos semanas posteriores a la devolución de la mercancía. Artículo L.121-20-2 del Código de Consumo: el plazo de desistimiento de 7 días no se aplica en el contexto del suministro de productos alimenticios.

el envío de documentos adjuntos a un pedido se limita al único suministro de la factura y los documentos técnicos en nuestro poder en el momento del pedido (ficha técnica, informes de análisis si están disponibles).
El cliente no podrá requerir a AROM’ESSENCE – LMDV el envío de información y/o cuestionarios de calidad distintos a los adjuntos a nuestra propia documentación y marca.

DISPUTA – DISPUTA

Cualquier disputa, cualquiera que sea su naturaleza o causa, estará sujeta exclusivamente a la jurisdicción del tribunal de comercio de “LE HAVRE”, incluso en caso de reclamación de garantía o de múltiples demandados.

“De conformidad con las disposiciones del Código del Consumidor relativas a la resolución amistosa de litigios, AROM’ESSENCE SARL bajo el nombre comercial “le monde de la vanille” pone en conocimiento de sus clientes :

La mediación en materia de consumo está sujeta a normas específicas, en particular en el Código de consumo y en una directiva europea. Estas son las principales normas vigentes:

El artículo L152-1 del Código del Consumidor especifica que todo consumidor tiene derecho a recurrir libremente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa del litigio entre él y un profesional. El profesional puede montar su propio sistema de mediación o proponer el uso de un mediador de consumo.
Los artículos R612-1 a R612-5 del Código del Consumidor especifican el funcionamiento de la mediación. En particular, el sistema de mediación debe ser de fácil acceso, gratuito y el resultado de la mediación debe ocurrir dentro de los 90 días.
El artículo L221-5 del Código del Consumidor establece, entre otras cosas, que el profesional debe comunicar al consumidor información relativa a los métodos de solución de controversias antes de la celebración de un contrato de venta o prestación de servicios.
El artículo L221-3 del Código del Consumidor establece que, al celebrar cualquier contrato por escrito, el consumidor es informado por el profesional de la posibilidad de recurrir, en caso de litigio, al procedimiento de mediación del consumidor.
L’ordonnance n° 2015-1033 du 20 août 2015 relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, qui transpose la directive 2013/11/UE qui sert de référence en matière de législation de la médiation pour l’ensemble des Etats de l’ Unión Europea. Esta ordenanza se implementa mediante el decreto de implementación del 30 de octubre de 2015.

Previa solicitud por escrito de los consumidores a AROM’ESSENCE SARL “le monde de la vanille”, ZA le clos des perdrix – côte des Chataigniers – 76700 gainneville, se puede recurrir al Servicio de Mediación para cualquier litigio de consumo para el que la solución interna de AROM’ESSENCE – LMDV no hubiera tenido éxito. Para saber cómo ponerse en contacto con el Mediador, pulse aquí: ec.europa.eu/consumers/odr .

PAGO

El pago se realiza según lo definido en las condiciones previstas al realizar el pedido:

Pago en línea con tarjeta de crédito, su pedido se envía al recibir su pago.
Mediante cheque en efectivo y sin descuento por nuestra parte, su pedido se despacha después de cobrar su cheque (sujeto a demoras según procesamiento bancario).
Mediante transferencia bancaria (envío de su pedido tras la confirmación del pago):

IBAN : FR76 1830 6000 6511 8202 5070 660
Domicilio: CREDIT AGRICOLE – GONFREVILLE L’ORCHER
BIC (swift) : AGRIFRPP883
Título: AROM’ESSENCE – EL MUNDO DE LA VANILLA

ZA del cierre de la Perdiz
Côte des Châtaigniers
76700 Gainneville – Francia