Termini e Condizioni
L’ACCETTAZIONE DELLE NOSTRE OFFERTE E DELLE NOSTRE FORNITURE IMPLICA L’ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA DI SEGUITO INDICATE.
PREZZO
I prezzi indicati sono comprensivi di IVA (tutte le tasse incluse) ed escluse le spese di spedizione (salvo promozioni o indicazioni specifiche).
Costi di spedizione solo per Francia e Corsica:
Per ordini inferiori a 50,00 euro IVA inclusa, vengono applicate spese di spedizione fisse di 5,90 euro IVA inclusa. Gli ordini pari o superiori a 50,00 euro IVA inclusa beneficiano della spedizione gratuita. Gli ordini o gli articoli con spedizione gratuita (bustine) sono previsti solo per consegne in Francia metropolitana e Corsica. I prezzi indicati sono validi solo il giorno della registrazione del vostro ordine e possono essere modificati senza preavviso da parte nostra.
TEMPI E CONDIZIONI DI CONSEGNA
Confermiamo la ricezione del tuo ordine tramite e-mail di ritorno (campo obbligatorio per risponderti). Gli ordini sono gestiti nell’ordine di arrivo e nella misura della disponibilità dei prodotti regolarmente offerti in vendita. Gli ordini vengono spediti entro 24/48 ore (giorni lavorativi) dalla conferma e convalida del pagamento. I tempi di consegna variano dalle 24 alle 72 ore. Le scadenze che indichiamo sono soggette a ritardo derivante da casi di forza maggiore e al di fuori del nostro controllo (sciopero, danno, ecc.).
I pacchi vengono spediti per posta (collissimo seguito) o tramite corriere privato. In caso di assenza dell’acquirente al momento della consegna, il vettore comunica il suo passaggio tramite bollettino e informa dei termini di ritiro da parte del cliente o del suo successivo passaggio.
Se il corriere non è in grado di consegnare la merce per motivi legati al cliente (assenza, indirizzo errato, informazioni insufficienti, ecc.) e dopo due visite infruttuose, LE MONDE DE LA VANILLE non potrà essere ritenuta responsabile per il ritardo nella consegna In caso di temporanea mancanza di scorte, informeremo il cliente, che potrà annullare l’acquisto in qualsiasi momento.
In questo caso, ci impegniamo a rimborsare al cliente l’intero importo pagato. I prodotti vengono consegnati all’indirizzo indicato dal cliente al momento dell’ordine.
Lettere raccomandate // Collissimo consegnato senza firma // Consegna in cassetta delle lettere senza firma :
Spetta al cliente garantire la compatibilità di questo metodo di consegna con la sicurezza della sua casella di posta (con accesso limitato).
Le informazioni fornite dal corriere sono autentiche (lampeggiante e tracciabilità del pacco).
In caso di controversie, la nostra responsabilità non può essere messa in discussione. Il nostro intervento si limita a mettere in contatto il cliente con il servizio clienti del vettore. La responsabilità del venditore cessa nel momento in cui il consumatore entra in possesso dei beni (confezione indicata come “consegnata”), e i rischi di perdita o danno sono trasferiti al consumatore.
Se il vettore si rifiuta di pagare il risarcimento, ti ricordiamo gli articoli L133-3 e L.224-65 del Codice del Consumo per rivolgerti contro il fornitore di servizi incaricato del trasporto della merce e le relative responsabilità.
RECESSO - GARANZIA - RESO DELLA MERCE - DOCUMENTAZIONE.
Qualsiasi pretesa di ammissibilità deve essere avanzata entro 48 ore dal ricevimento della merce (per iscritto).
È responsabilità del cliente segnalare eventuali anomalie (pacco danneggiato, danneggiamento, fuoriuscita di liquidi, ecc.) sulla bolla di consegna al ricevimento del proprio pacco.
Il cliente dovrà confermare l’anomalia al corriere entro 48 ore tramite raccomandata, allegando una copia della dichiarazione a MONDE DE LA VANILLE.
L’acquirente ha una garanzia di qualità. Ci impegniamo a rimborsare o sostituire i prodotti non conformi.
La non conformità si basa su criteri oggettivi: “muffa, danni, odore anomalo come quello del creosoto, cialde che non corrispondono alla descrizione fornita al momento della vendita”. Le confezioni aperte e le cialde usate non possono essere rimborsate. Per qualsiasi restituzione di merce di cui MONDE DE LA VANILLE è responsabile, ci faremo carico delle spese di restituzione della merce. Per ogni altro reso, le spese di rispedizione presso la nostra sede rimarranno a carico del cliente.
Il rimborso dell’ordine viene inviato all’acquirente entro due settimane dalla restituzione della merce. Articolo L.121-20-2 del Codice del Consumo francese: il periodo di riflessione di 7 giorni non si applica alla fornitura di prodotti alimentari.
l’invio di documenti relativi a un ordine è limitato alla sola fornitura della fattura e dei documenti tecnici in nostro possesso al momento dell’ordine (scheda tecnica, bollettini di analisi se disponibili). Il cliente non può richiedere ad AROM’ESSENCE - LMDV l’invio di informazioni e/o questionari di qualità diversi da quelli relativi alla nostra documentazione e al nostro marchio.
CONTROVERSIA – CONTROVERSIA
Qualsiasi controversia, qualunque sia la sua natura o la sua causa, sarà esclusivamente soggetta alla giurisdizione del Tribunale Commerciale di ” LE HAVRE “, anche in caso di richiesta di garanzia o di pluralità di convenuti.
” In conformità alle disposizioni del Codice del Consumo relative alla risoluzione amichevole delle controversie, AROM’ESSENCE SARL con il nome commerciale “le monde de la vanille” porta all’attenzione dei suoi clienti :
La mediazione dei consumatori è soggetta a normative specifiche, in particolare nel Codice del Consumo e in una direttiva europea. Di seguito le principali normative vigenti:
L’articolo L152-1 del Codice del Consumo specifica che ogni consumatore ha diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo in vista della risoluzione amichevole della controversia tra lui e un professionista.
Il professionista può istituire un proprio sistema di mediazione o proporre l’utilizzo di un mediatore per i consumatori. Gli articoli da R612-1 a R612-5 del Codice del Consumo stabiliscono come funziona la mediazione. In particolare, il sistema di mediazione deve essere facilmente accessibile, gratuito e l’esito della mediazione deve avvenire entro 90 giorni.
L’articolo L221-5 del Codice del Consumo prevede, tra l’altro, che il professionista debba comunicare al consumatore le informazioni relative alle modalità di risoluzione delle controversie prima della conclusione di un contratto di vendita o di prestazione di servizi.
L’articolo L221-3 del Codice del Consumo prevede che, al momento della conclusione di qualsiasi contratto scritto, il consumatore sia informato dal professionista della possibilità di ricorrere, in caso di controversia, alla procedura di mediazione del consumatore.
Ordinanza n. 2015-1033 del 20 agosto 2015 relativa alla composizione extragiudiziale delle controversie dei consumatori, che recepisce la Direttiva 2013/11/UE che funge da riferimento in tema di normativa sulla mediazione per tutti gli Stati dell’Unione Europea . Tale ordinanza è recepita dal decreto attuativo del 30 ottobre 2015.
Previa richiesta scritta da parte dei consumatori ad AROM’ESSENCE SARL “le monde de la vanille”, ZA le clos des perdrix - côte des Chataigniers - 76700 gainneville, il Servizio di Mediazione può essere contattato per qualsiasi controversia di consumo per la quale la risoluzione interna di AROM’ESSENCE - LMDV non abbia avuto successo. Per sapere come contattare il Mediatore, clicca qui: ec.europa.eu/consumatori/odr . ”
PAGAMENTO
Il pagamento viene effettuato secondo le condizioni previste al momento dell’ordine:
Pagamento online con carta di credito; l’ordine sarà spedito non appena ricevuto il pagamento. Il pagamento con assegno non sarà più possibile dal 1° gennaio 2025. Con bonifico bancario (l’ordine sarà spedito non appena il pagamento sarà confermato):
IBAN : FR76 1830 6000 6511 8202 5070 660
Addebito diretto : CREDITO AGRICOLO - GONFREVILLE L’ORCHER
BIC (swift) : AGRIFRPP883
Titolo : AROM’ESSENCE - IL MONDO DELLA VANIGLIA
ZA du clos des Perdrix Côte des Châtaigniers 76700 Gainneville - Francia
